Leonardo
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Completa o Grupo 3 do CRM com alerta de conversa sem resposta além do tempo configurado — reutiliza o pipeline system_alert (toast vermelho sticky + sininho + drawer). Banco (migration 20260423000005): - conversation_sla_rules: 1 linha por tenant com threshold global (1-1440 min), respect_business_hours, business_hours_start/end, business_days (ISO 1=seg..7=dom), alert_scope (assigned_only|all), notify_admin_on_breach. Default: enabled=false. - conversation_sla_breaches: incidents com UNIQUE parcial (tenant_id, thread_key) WHERE resolved_at IS NULL — idempotência. - Trigger AFTER INSERT em conversation_messages resolve o breach automaticamente quando chega nova outbound na thread. - RPCs service_role: sla_open_breach (idempotente), sla_mark_notified. - RLS: membros do tenant leem; clinic_admin/tenant_admin/saas_admin escrevem na config; service_role escreve em breaches. Edge function conversation-sla-check (cron 5min): - Varre tenants com enabled=true. - Query conversation_threads onde last_message_direction='inbound' (+ assigned_to NOT NULL se scope='assigned_only'). - Se respect_business_hours: calcula businessMinutesElapsed em TS iterando dia por dia a interseção da janela [start,end] com [last_inbound_at, now], só em dias marcados em business_days. TZ fixa em America/Sao_Paulo via Intl.DateTimeFormat. - Se elapsed >= threshold: sla_open_breach (idempotente) + notifica assigned_to sempre + admins se notify_admin_on_breach (deduplicado via Set). - Anti-spam: só notifica 1x por incident (checa notified_at). - Notification leva deeplink pra /crm/conversas e payload.thread_key pro frontend destacar a conversa (fora de escopo deste commit). UI em /configuracoes/conversas-sla: - Toggle enabled + InputNumber threshold com preview "≈ Xh Ymin". - Toggle respect_business_hours → revela start/end + seletor de dias úteis (pills toggleáveis Seg..Dom, ISO order). - Select scope. - Toggle notify_admin_on_breach. - Card abaixo com breaches dos últimos 7 dias (status aberto/resolvido, thread_key, limite configurado no momento do breach, duração). - Adicionada na ConfiguracoesPage landing + rota /configuracoes/conversas-sla. Cron template comentado no fim da migration (mesmo padrão do heartbeat). Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>
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